KASUS DAVIS HUMANICS BLOG 7
Davis Humanics (DH) merupakan perusahaan yang
dibentuk pada
1982 yang menyediakan layanan sumber daya manusia (SDM) kepada 7000 perusahaan dengan total karyawan hampir 100.000 orang.
Layanan ini termasuk pemrosesan gaji karyawan, perpajakan, asuransi kesehatan dan manajemen klaim, dan manajemen rencana pensiun. DH memiliki pendapatan pertahun $2
Billion dan sekitar
1000 karyawan. DH
sudah berkembang cepat dan memiliki klien dari beragam-macam, mulai dari perusahaan kecil dengan jumlah karyawan kurang dari 50 sampai dengan 500 perusahaan besar.
Seiring perkembangannya, DH
memiliki masalah dalam menjaga konsistensi kualitas pelayanannya.Masing-masing Manajer Account harus mengurus lebih banyak klien, dan kedepannya akan membuat susah para Account Manajer untuk menjaga kontak pribadi dengan para Eksekutif HR kebanyakannya tidak pernah dijumpainya. Selain
Account Manager, para klien juga biasanya berhubungan dengan para staf operasional DH (yang
bertugas memasukkan
data tugas), dan staf profesional DH
(pengacara, aktuaris, dan HR profesional yang berkonsultasi dengan klien DH dan konseling hukum dengan memperhatikan rencana pensiun dan benefits nya).
Dikarenakan para klien DH yang berbeda dari operasional dan cara bekerjanya, DH harus fleksibel dalam melakukan input data.
Contohnya, layanan pemrosesan gaji DH member klien beragam cara untuk mengirmkan data time
card nya. Klien yang terbesar meminta untuk transfer
informasi lewat
custom PC-to-PC. Beberapa klien besar juga menggunakan transfer
EDI (Electronic Data Interchange). Kebanyakan klien medium dan kecil menggunakan e-mail
atau fax informasi time card nya. Untuk Asuransi Kesehatan danPengurusan Klaim lebih rumit lagi. Selain klien yang mengirimin formasi melalui beragam macam format,
perusahaan asuransi meminta agar
informasinya untuk dikirim dengan format
spesifik, yang dimana pengiriman nya masing-masing berbeda.
Rumitnya operasional DH juga bertumbuh seiring perusahaan mendapat klien baru. Sandi Higbee,
Direktur Operasional
DH, meminta bantuan anda untuk menyimpulkan sebuah sistem Web-Based CRM
yang bisa membantu
Account Manager dalam pekerjaannya menghadapi klien yang datang terus-menerus. Sandi
me-review beberapa produk
yang ditawarkan oleh perusahaan CRM yang
terkenal dan yakin akan bekerja, namun tidak peduli produk apapun yang dipilih,
Sandi yakin akan diperlukan modifikasi karena operasional DH yang
cukup kompleks dan berbeda dari kebanyakan perusahaan. Sistem CRM
yang bagus untuk
DH yakni yang bisa memonitor segala tipe interaksi pelanggan dengan Account
manager, Staf Operasional,
Staf Sistem,
dan Staf Profesional. Selain itu, system antar muka / interface web nya memperboleh kan klien DH untuk mengakses bagian dari sistem CRM agar mereka bisa mengikuti perkembangan DH pada request kerja dan informasi permintaan yang
tertunda.
DH mengevaluasi seluruh proyek perusahaan, termasuk proyek IT dengan menggunakan ROI
(Return on Investment). Sandi juga khawatir tentang ini karena dia yakin keuntungan dari proyek CRM ini akan sulit untuk dianggarkan. Di sisi
lain, biaya dari proyek CRM ini (pembelian
software dan hardware dan juga konsultan yang
dipekerjakan untuk meng-customize
software CRM sesuai kebutuhan spesifik DH) akan lebih mudah di anggarkan dan akan makin besar. Sandi
mengharapkan tim konsultan vendor untuk bisa menganggarkan antara $1 Million dan $2 Million untuk proyek ini.
REQUIRED
1.
Siapkan sebuah outline/garis besar dari keuntungan yang DH
harapkan untuk didapat dari proyek CRM ini.
Gunakan Kategori untuk merapikan daftar keuntungannya;
contohnya, anda mungkin mengidentifikasi keuntungan yang sesuai untuk para Account Manager,
Operation Staff, IT Staff, dan Professional Staff. Karena para klien DH juga merupakan keuntungan, anda mungkin bisa mengidentifikasi keuntungan untuk Marketing DH dan
Sales Departments atau untuk departemen baru DH Product
Development. Pastikan untuk memasukkan keuntungan jangka panjang yang anda pikir bisa terjadi setelah sistem CRM nya digunakan untuk beberapa tahun.
Jawab :
·
Keuntungan menggunakan CRM yaitu mempermudah proses kerja
Account Manager dalam perkejaannya menghadpi klien yang datang terus menerus,
disamping itu CRM memiliki sistem yang sangat bagus untuk DH yakni bisa memonitor
segala tipe interaksi klien dengan Account Manager, Staf Operasional, Staf Sistem,
Dan Staf Profesional. Disamping itu sitem antar muka / interface Webnya memperbolehkan
klien DH untuk mengakses bagian dari sistem CRM agar mereka bisa mengikuti
perkembangan DH pada Request kerja dan informasi permintaan yang tertunda.
·
Penghasilan yang dimiliki DH pertahun ( $ 2 Billion / Rp
25,000,000,000,-).
2.
Perkirakan nilai Dollar dari setiap keuntungan yang anda identifikasi dijawaban pertanyaan pertama.
Jawab :
·
Analisa Investasi
Davis Humanics (DH) berdasarkan pendapatan tahunan
dari menyediakan Layanan SDM kepada 7000 perusahaan dengan sekitar 1000
karyawan adalah sebesar ( $ 2 Billion / tahun ) dengan Analisa Profitabilitas
yang diukur dengan ROI (Rate of Return on Investment).
·
$ 2 Billion / Rp 25,000,000,000 / 12 bulan dengan rata –
rata perbulannya menghasilkan = Rp 2,083,333,333.3333,-
3.
Siapkan sebuah halaman memo untuk para direktur DH yang
membahas bahwa anda berlawanan pendapat dengan menggunakan ROI
sebagai metode utama untuk mengevaluasi proyek ini. Perlu diperhatikan juga jika para direktur mempunyai sedikit waktu untuk me-review
pendapatan dan sangat mendukung penggunaan ROI untuk seluruh evaluasi proyek.
Jawab :
·
Halaman Memo untuk para direktur Davis Humarics (DH)
|
MEMO
|
·
Menurut Analisa
dan Identifikasi saya dengan menggunakan metode IRR ( Internal Rate of Return )
dengan menggukan Sistem Likuiditas dan Profitabilitasuntuk mengukur kemampuan
usaha dalam menghasilkan laba. Ini dapat diukur dengan ROI (Rate of Return on
Investment) dan ROE (Rate of Return on Equity). ROI dan ROE yang baik,
lebih besar dari suku bunga Bank / Finance seperti yg
tergambar dibawah ini :
·
ROI dan ROE dibawah ini berdasarkan pendapatan DH
pertahun ( $ 2 Billion /Rp 25,000,000,000,-)
|
Bulan
|
ROI
|
ROE
|
|
Bulan-1
|
15,79%
|
28,75%
|
|
Bulan-2
|
19,84%
|
35,00%
|
|
Bulan-3
|
23,94%
|
40,65%
|
|
Bulan-4
|
25,13%
|
40,76%
|
|
Bulan-5
|
26,44%
|
40,86%
|
|
Bulan-6
|
27,90%
|
40,97%
|
|
Bulan-7
|
29,53%
|
41,08%
|
|
Bulan-8
|
31,36%
|
41,18%
|
|
Bulan-9
|
33,43%
|
41,29%
|
|
Bulan-10
|
35,81%
|
41,40%
|
|
Bulan-11
|
38,54%
|
41,50%
|
|
Bulan-12
|
41,73%
|
41,61%
|
